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重点工程

我公司供水服务标准化建设试点工作启动

来源:注册送体验金娱乐网站 更新时间:2016/11/29
  10月17日,我公司与厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司的战略合作项目——“供水服务标准化建设与考核机制建立”项目启动仪式在三水厂举行,公司班子成员和全体中层干部出席。这也标志着我公司以客户服务部门为试点的供水服务标准化建设工作正式启幕。
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  随着供水行业改革的不断深入和供水服务市场化程度的日益提高,传统的服务观念和方式面临着经营业绩与服务水平的双重考验,尤其是国有企业在服务理念、管理模式、运营效率等方面还有很多不足亟待完善和提升。开展供水服务标准化建设工作,目的就是要以客户和市场为中心,构建起24小时面向客户的服务平台和管理体系,通过品牌形象化、行为规范化、管理精细化、作业标准化实现服务能力和客户满意度的持续提升。基于以上考虑,我公司充分结合市民用水需求实际,借鉴国内同行业先进经验,启动了供水服务标准化试点工作。该项目涵盖了与市民联系紧密的热线、营抄、勘察、安装、维修等客服部门所有岗位,计划利用4个月左右的时间,完成对客服部门管理制度、作业手册和考核办法的建立与落地,形成一套以客户需求为导向,基于数字化管理的的服务规范并建立服务岗位考核机制,实现供水管理与服务的全面提升。
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  卓斯瑞公司是国内知名的公共事业咨询培训机构,与全国各地数百家供水企业建立了合作关系,积累了丰富的供水行业管理服务经验。目前,该公司项目经理和指导专家已入驻我公司,通过访谈和岗位跟班等方式进行第一阶段的调研诊断工作。
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   启动仪式上,公司领导要求相关部门干部职工要统一认识,全程参与,结合岗位实际主动、深入思考应该怎么做、做什么,积极配合项目专家完成项目各阶段工作,确保试点工作如期推进,顺利落地。
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